![\"\"](\"https:\/\/pagina10.com\/web\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/d11be8ab966081bf919d3439c92cfca1.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
A pesar de las constantes denuncias de los clientes de los bancos, cada d\u00eda son mayores los abusos sin que autoridad alguna ofrezca mediaci\u00f3n satisfactoria entre el afectado y las diferentes corporaciones bancarias, que cada vez se parecen m\u00e1s a centros de atraco legalizado. Y lo digo con fundamento de causa por cuanto me ha tocado vivir en BBVA uno de esos bochornosos momentos que me hace sentir como un personaje de Kafka en un proceso sin fin ni sentido.<\/p>\n
<\/p>\n
Hace ya algunos meses recib\u00ed una serie de llamadas en las cuales se me conminaba a realizar unos pagos de honorarios por conceptos indefinidos e inciertos y que hasta la fecha, a pesar de los meses transcurridos, no se me especifica ni aclara. Como es natural acud\u00ed a BBVA en busca de explicaci\u00f3n y a pesar de mis insistencia no logr\u00e9 que se me aclare esta inquietud, pues, de acuerdo a registros, todos mis pagos se encontraban al d\u00eda, jam\u00e1s me retras\u00e9 en mis obligaciones y en consecuencia, de acuerdo a sus funcionarios todo se deb\u00eda a una equivocaci\u00f3n del banco y no hab\u00eda porqu\u00e9 preocuparse.<\/p>\n
<\/p>\n
Pero al cabo de unos d\u00edas continuaron las llamadas y esta vez ya en tono amedrentador pues de no cumplir con mis obligaciones se me iniciar\u00eda un proceso judicial y la amenaza latente de ser reportado ante data cr\u00e9dito. Nueva visita al banco y revisi\u00f3n de pagos y cuentas. Todos los pagos en regla, no exist\u00eda atraso alguno y \u201cno hab\u00eda de qu\u00e9 preocuparse\u201d. Pero al cabo de unos pocos d\u00edas recibo un oficio en el que se me trata de explicar las razones de estos cobros que hasta el momento contin\u00faan siendo un misterio. En dicho oficio se me trata de explicar que \u201cEn atenci\u00f3n a la petici\u00f3n formulada en d\u00edas pasados, relacionada con el incremento de cuota del cr\u00e9dito consumo N\u00b0xxx-***xxx, le confirmamos que el incremento de la cuota en el vencimiento de junio de 2016, corresponde al cargo por concepto de gastos \u201cPUBLICACI\u00d3N REM\u201d, causado el d\u00eda 28 de junio de 2016\u2026\u201d. Indagando en la oficina central de BBVA sobre este tipo de cobro y una explicaci\u00f3n sobre \u201cpublicaci\u00f3n REM\u201d, ning\u00fan funcionario supo dar respuesta alguna y se me insiste que todo es una equivocaci\u00f3n y que no existe mora alguno en mis pagos y en consecuencia no debo cancelar ni hacer caso a este comunicado. Y como para reafirmar estos cobros se me menciona en este oficio que \u201cEn los t\u00e9rminos del Art\u00edculo 622 del C\u00f3digo de Comercio autorizo permanente e irrevocablemente al BANCO VILBAO VIZCAYA ARGENTARIA COLOMBIA S.A, para llenar en cualquier tiempo y sin previo aviso los espacios en blanco de este pagar\u00e9\u2026\u201d seg\u00fan me explican el banco puede hacer todo tipo de cobros y llenar a su criterio los espacios en blanco sin consentimiento alguno del cliente. Pero se me aclarara que como todo es un error a mi favor no debo preocuparme y en consecuencia el banco tomar\u00e1 las medidas oportunas que subsanen este impase. Sobra decir que ning\u00fan funcionario supo explicarme que es una publicaci\u00f3n REM y cu\u00e1ndo o d\u00f3nde se realiz\u00f3.<\/p>\n
<\/p>\n
En nuevo oficio que se me remite las cosas empiezan a complicarse pues \u201cDicho cobro, correspondiente al pago de honorarios por la investigaci\u00f3n de bienes realizada por parte de la empresa RST, por \u00faltimo, lo invitamos a realizar sus pagos con el fin de evitar que en su obligaci\u00f3n se generen intereses moratorios, honorarios de cobranza, y as\u00ed evitar reportes negativos ante las centrales de riesgo\u201d. Como es obvio acudo nuevamente al banco en busca de explicaci\u00f3n y ning\u00fan funcionario puede explicar en que consiste eso de \u201cinvestigaci\u00f3n de bienes realizado por parte de la empresa RST\u201d, es todo un misterio que hasta el momento no se me ha explicado, pero que seg\u00fan el banco debo pagar so pena de ser reportado ante centrales de riesgo. Nuevamente se me dice que me tranquil\u00edcese y que todo es un erros pues revisados nuevamente mis pagos, se encuentran al d\u00eda y jam\u00e1s incurr\u00ed en situaci\u00f3n de no pago. Palmaditas y v\u00e1yase tranquilo que todo lo arreglamos internamente.<\/p>\n
<\/p>\n
Pero, vaya sorpresa, despu\u00e9s de constantes acosos y llamadas telef\u00f3nicas y al celular, recibo una nueva nota en la que se me dice que ha sido imposible ponerse en contacto conmigo y que se me reportar\u00e1 a una central de riesgo y se enviar\u00e1 mis obligaciones en mora a una \u201cinstancia superior\u201d: \u201cRespetado cliente ante el estado de sus obligaciones estamos intentando de diversas formas comunicarnos con usted para llegar a un acuerdo sobre sus obligaciones en mora. Teniendo en cuenta que a la fecha no ha sido posible tener contacto con usted, lo invitamos a comunicarse a nuestras l\u00edneas\u2026. Evite que la entidad env\u00ede sus obligaciones a una instancia superior\u201d. C\u00f3mo es posible que se insinu\u00e9 siquiera que \u201chan intentado comunicarse conmigo de diversas formas\u201d si, justamente, he sido yo quien ha tenido que acudir al banco en reiteradas ocasiones en busca de respuesta. Y la amenaza si es clara pues se dice y se reitera que enviaran mis supuestas obligaciones a una instancia superior. <\/p>\n
<\/p>\n
Pero vaya sorpresa cuando en nuevo oficio se me informa que he sido judicializado, en unos t\u00e9rminos cantinflescos que por m\u00e1s que uno se esfuerce por entender no lo consigue pues afirma que estoy en mora a pesar de tener pagos normalizados: \u201cInicialmente, recordamos que dicho cobro corresponde al pago de<\/p>\n
honorarios por la investigaci\u00f3n de bienes realizada por parte de la empresa RST, debido al n\u00famero de d\u00edas de mora que ten\u00eda la tarjeta de cr\u00e9dito N\u00b0xxxx-***xxxx, por lo que dicho cobro se carg\u00f3 en la obligaci\u00f3n que se encontraba normalizada, a fin de efectuar el cobro correspondiente, dado que no se puede realizar dicho cobro a la tarjeta de cr\u00e9dito en asunto, as\u00ed mismo reiteramos, que de conformidad al pagar\u00e9 suscrito, el cliente da facultad y autorizaci\u00f3n de realizar este cobro\u2026\u201d . Y se me recuerda que el banco tiene la potestad de llenar los espacios en blanco del pagar\u00e9 como ellos consideren oportuno y cobrar los interese m\u00e1s altos y que a partir \u201cde la fecha de la demanda judicial de cobro\u2026 al completarse un a\u00f1o de mora\u2026\u201d puede el banco debitar de mis cuentas sin previo aviso o consentimiento.<\/p>\n
<\/p>\n
Lo curioso es que no tengo notificaci\u00f3n alguna de acto judicial, no se me aclara desde cuando es la deuda, mucho menos por qu\u00e9 concepto pues en algunas ocasiones se me afirma que es por tarjeta de cr\u00e9dito y en otras por cr\u00e9dito de consumo. Nadie me aclara las dudas y mucho menos responde con exactitud. No se sabe qu\u00e9 tipo de investigaci\u00f3n a mis bienes realizaron, que publicaci\u00f3n REM hicieron \u2013ni siquiera me dan raz\u00f3n de su existencia o conocimiento-, y lo grave es que los intereses crecen, se me descuenta en cada pago de mis obligaciones y se me reitera en las oficinas que \u201ctodo es un error a mi favor y que el bando debe debitarme lo descontado\u201d.<\/p>\n
<\/p>\n
En definitiva vivo la experiencia de uno de los personajes de Kafka, seguramente muchos la vivimos. No hay respuestas, \u00fanicamente exigencias, arbitrariedades y abusos. C\u00f3mo es posible que se nos judicialice de esa manera tan absurda e indecorosa, por dem\u00e1s abusiva y grosera. Me pregunto si estas corporaciones bancarias est\u00e1n obligadas a indemnizar de alguna manera estas equivocaciones que han acarreado p\u00e9rdidas de tiempo, estr\u00e9s, desgaste innecesario y visitas frecuentes y constantes al banco en un intento desesperado e in\u00fatil de encontrar respuesta alguna. Ojal\u00e1 la superintendencia bancaria nos ofrezca respuesta a esta inquietud que es la de muchos colombianos que se sienten atracados e indefensos ante estos pulpos que tienen todo a su favor y se permiten el derecho de abusar y acosar a sus clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A pesar de las constantes denuncias de los clientes de los bancos, cada d\u00eda son mayores los abusos sin que autoridad alguna ofrezca mediaci\u00f3n satisfactoria entre el afectado y las diferentes corporaciones bancarias, que cada vez se parecen m\u00e1s a centros de atraco legalizado. Y lo digo con fundamento de causa por cuanto me ha […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":21454,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-21455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"yoast_head":"\n