{"id":5593,"date":"2013-12-12T21:54:11","date_gmt":"2013-12-12T21:54:11","guid":{"rendered":"https:\/\/pagina10.com\/web\/las-relaciones-humanas-en-los-despachos-judiciales-de-colombia\/"},"modified":"2013-12-12T21:54:11","modified_gmt":"2013-12-12T21:54:11","slug":"las-relaciones-humanas-en-los-despachos-judiciales-de-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pagina10.com\/web\/las-relaciones-humanas-en-los-despachos-judiciales-de-colombia\/","title":{"rendered":"Las relaciones humanas, en los despachos judiciales de Colombia"},"content":{"rendered":"

\"Fotograf\u00eda:<\/p>\n

Por  H\u00e9ctor Enrique Pe\u00f1a Salgado,<\/div>\n
Especial para PAGINA 10.COM<\/a> Magistrado de la Sala Administrativa del Consejo Seccional de la Judicatura de Bogot\u00e1<\/div>\n
 <\/div>\n
El prop\u00f3sito de esta columna, es reflexionar sobre las relaciones humanas que se viven al interior de los despachos judiciales,  en tanto es una necesidad  para nuestro trabajo y para nuestro ser. En el mundo del trabajo en el que nos desenvolvemos, mejorar las relaciones humanas favorece la producci\u00f3n, mediante el buen entendimiento de los distintos estamentos que interact\u00faan dentro de la Rama Judicial, funcionarios (jueces y magistrados) y empleados.<\/div>\n

<\/p>\n

 <\/div>\n
La gesti\u00f3n por procesos es una herramienta de gesti\u00f3n de la  calidad que se apoya en la idea de que la mejor manera de avanzar y mejorar el funcionamiento de cualquier organizaci\u00f3n es a trav\u00e9s de sus procesos. Los procesos representan el funcionamiento de una  empresa[1]<\/a>, y, por tanto, si desconocemos \u00e9stos dif\u00edcilmente podemos introducir mejoras en la misma. Como se suele decir cuando hablamos de calidad: \u201cNo se puede mejorar lo que no se conoce\u201d. Por  tanto, la gesti\u00f3n por procesos se centra en el an\u00e1lisis y conocimiento exhaustivo de los diversos procesos que intervienen en una organizaci\u00f3n dirigido a un doble objetivo: por un lado, optimizar los recursos para garantizar la m\u00e1xima eficiencia, y por otro lado, mejorar el nivel de resultado de cara a elevar el nivel de satisfacci\u00f3n de las necesidades y expectativas de los clientes.<\/div>\n
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Sobre esta nueva forma de gesti\u00f3n basada en los procesos  podemos puntualizar las siguientes caracter\u00edsticas:<\/div>\n
1.- Identificaci\u00f3n y documentaci\u00f3n. Lo habitual en las organizaciones es que los procesos no est\u00e9n identificados y, por tanto,  tampoco documentados. En la mayor\u00eda de los casos, los procesos son compartidos por diversas unidades o servicios que se limitan a realizar lo mejor posible su trabajo sin conocer la globalidad del proceso y, en consecuencia, sin saber el nivel de resultado alcanzado. Este nivel es de detalle identificado el mas minino procedimiento en la gesti\u00f3n.  A  trav\u00e9s de esta herramienta cada servicio o unidad que interviene en  un proceso podr\u00e1 conocer el conjunto de actuaciones o tareas que  realiza el resto de unidades que participan en el mismo y, finalmente,  el nivel de resultados alcanzado. Con ello, se consigue que todas las  unidades o servicios implicados sientan responsabilidad y compromiso sobre el resultado final del proceso.<\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
2.- Definici\u00f3n de objetivos. La gesti\u00f3n por procesos exige  que los objetivos de cada proceso est\u00e9n expl\u00edcitamente definidos en  t\u00e9rminos de cliente. Esto permite que los procesos se orienten hacia  la calidad, es decir, hacia la satisfacci\u00f3n de las necesidades y  expectativas de los clientes.<\/div>\n
 <\/div>\n
3.- Determinaci\u00f3n de los responsables de los procesos.  Como ya se ha dicho, los distintos procesos fluyen a trav\u00e9s de los  diversos servicios y puestos de una organizaci\u00f3n funcional sin que  \u00e9stos perciban los mismos en su totalidad. As\u00ed, en los diferentes despachos judiciales, al igual que en la mayor\u00eda de las organizaciones, la mayor  parte de los procesos de trabajo son compartidos por diversas unidades. Cada unidad act\u00faa realizando una o varias tareas que finalmente generan un servicio. En consecuencia, esta divisi\u00f3n y  especializaci\u00f3n del trabajo dificulta el control y la gesti\u00f3n del proceso,  diluyendo la responsabilidad que los diversos servicios tienen sobre el  proceso en su globalidad. En s\u00edntesis, cada servicio se responsabiliza de las tareas que realiza, pero la responsabilidad y compromiso con la totalidad del proceso tiende a no ser tomada por nadie en concreto. Por ello, una visi\u00f3n de la gesti\u00f3n basada en procesos exige que se designe un propietario del proceso. Esta persona deber\u00e1  conocer en profundidad el proceso y se responsabilizar\u00e1 del control  del mismo desde el principio hasta el final.<\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
4.- Reducci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de actividades. Es frecuente encontrarse con tareas en un proceso que no aportan nada al resultado final. Puede tratarse de actividades de control que est\u00e9n duplicadas innecesariamente o de otras que en su d\u00eda estaban justificadas pero que con el tiempo carecen de sentido. Estas tareas o actividades dilatan en el tiempo los procesos y generan ineficiencias y despilfarro de recursos. La gesti\u00f3n por procesos persigue identificar estas tareas para eliminarlas, adaptando as\u00ed los procesos de modo que las tareas a realizar sean las estrictamente necesarias teniendo en cuenta la legalidad vigente as\u00ed como los medios disponibles para alcanzar el nivel de resultado previsto.<\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
5.- Inclusi\u00f3n de actividades con valor a\u00f1adido. Con la  descripci\u00f3n y el estudio de los procesos pueden surgir aportaciones que introducen valor al resultado final del proceso. En este sentido, la gesti\u00f3n por procesos permite ampliar las actividades y tareas para elevar el nivel de resultado, y, por tanto, incrementar la satisfacci\u00f3n del cliente  (que en este caso son los usuarios de la administraci\u00f3n de justicia).<\/div>\n
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 <\/div>\n
Tras estas breves aclaraciones sobre la gesti\u00f3n por procesos se hace necesario explicar el t\u00e9rmino proceso. As\u00ed:  se define proceso como el conjunto de actividades secuenciales que realizan  una transformaci\u00f3n de una serie de inputs (material, mano de obra, informaci\u00f3n, etc) en los outputs deseados (bienes y\/o servicios) a\u00f1adiendo valor. Los procesos constituyen lo que hacemos y c\u00f3mo lo hacemos.<\/div>\n
 <\/div>\n
A modo de ejemplo, cuando una persona acude a la administraci\u00f3n de justicia para lograr el cobro de un t\u00edtulo valor, est\u00e1 activando procesos cuyos resultados deber\u00e1n ir encaminados a satisfacer su demanda.<\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
Los procesos pueden ser clasificados en funci\u00f3n de su contenido en: procesos estrat\u00e9gicos, procesos fundamentales o claves y procesos de soporte o apoyo.<\/div>\n
 <\/div>\n
As\u00ed, los procesos estrat\u00e9gicos son  aquellos que fijan las directrices para los dem\u00e1s procesos y suelen ser realizados por la direcci\u00f3n.  En los Juzgados como ejemplo de este tipo de procesos podr\u00edamos mencionar el manejo de las audiencias en oralidad para lograr el \u00e9xito en la culminaci\u00f3n de un proceso judicial.<\/div>\n
 <\/div>\n
Los procesos fundamentales o claves son la raz\u00f3n de ser de cada servicio o \u00e1rea de trabajo, son aquellos procesos propios de cada \u00e1rea funcional que se caracterizan por tener una repercusi\u00f3n directa sobre el cliente o usuario.<\/div>\n
 <\/div>\n
Por \u00faltimo, los procesos de soporte o apoyo son aquellos otros que dan soporte a los procesos fundamentales que realiza un servicio (mantenimiento, formaci\u00f3n, contrataci\u00f3n del personal). Estos procesos soporte son a su vez  procesos fundamentales para otros servicios o \u00e1reas funcionales de  trabajo.<\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
Adem\u00e1s de la clasificaci\u00f3n expuesta en el p\u00e1rrafo anterior, los procesos pueden ser clasificados seg\u00fan su alcance en: funcionales o  intradepartamentales, siendo \u00e9stos los que se inician y finalizan en un  mismo servicio o departamento, y los procesos interfuncionales o interdepartamentales que exigen la participaci\u00f3n de varios servicios o departamentos. Esta clasificaci\u00f3n es muy importante porque la introducci\u00f3n de mejoras en un proceso interfuncional exige de  mayores esfuerzos.<\/div>\n
 <\/div>\n
La gesti\u00f3n por procesos se apoya en la necesidad  de que todas las partes implicadas en un proceso conozcan el mismo  en su globalidad y act\u00faen conjuntamente coordinados hacia la  consecuci\u00f3n de un resultado final que cubra las necesidades y  expectativas del cliente. La responsabilidad y el compromiso de cada  parte implicada se extienden al resultado final del producto o servicio.<\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n

<\/p>\n
\n
[1]<\/a> A partir de este documento lo que se pretende es ver el Juzgado o Despacho Judicial como una empresa.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por  H\u00e9ctor Enrique Pe\u00f1a Salgado, Especial para PAGINA 10.COM Magistrado de la Sala Administrativa del Consejo Seccional de la Judicatura de Bogot\u00e1   El prop\u00f3sito de esta columna, es reflexionar sobre las relaciones humanas que se viven al interior de los despachos judiciales,  en tanto es una necesidad  para nuestro trabajo y para nuestro ser. 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