Comenzar\u00e9 esta nota transcribiendo una definici\u00f3n de Fraude: \u201cEnga\u00f1o econ\u00f3mico con la intenci\u00f3n de conseguir un beneficio, y con el cual alguien queda perjudicado\u201d. Claro y preciso. Se puede distinguir dos grandes actores, uno que enga\u00f1a con el fin de obtener un beneficio, y dos el perjudicado del enga\u00f1o econ\u00f3mico. En este caso concreto puedo afirmar, con la seguridad de quien se sabe defraudado que la empresa Claro en Pasto cometi\u00f3 conmigo un fraude que no \u00fanicamente me perjudica o afecta econ\u00f3micamente, sino en aspecto laborales y comunicacionales. Puedo afirmar que casi me han dejado con los brazos cruzados y en muchos casos en un bochorno que igualmente lesiona mi honorabilidad y mi profesionalismo.<\/p>\n
Este caso, seguramente, no es particular y, por el contrario, les sucede a muchos usuarios de Claro en Pasto, resulta que hace algunos d\u00edas comenz\u00f3 a llegar a mi celular una serie de mensajes, un acoso total, en los cuales se me conminaba a cancelar ipso facto un servicio no solicitado o mucho menos aceptado, a pesar de la innumerable serie de llamadas a las cuales se me someti\u00f3. El mensaje empez\u00f3 a repetirse una y otra vez: \u201cAun no vemos el pago de tu factura PostPago Claro evita cobros adicionales, paga hoy con Ref\u2026.\u201d.Pens\u00e9 era una equivocaci\u00f3n y confieso no prestarle mayor atenci\u00f3n. Pero ante la serie de mensajes en tonos y horas no convencionales, comenc\u00e9 a preocuparme. Intent\u00e9 infructuosamente de responder a los mensajes amenazantes, aclarando que no he solicitado ni soy usuario de ning\u00fan plan PostPago Claro. Vaya sorpresa, en este casillero no se puede enviar mensajes, \u00fanicamente recibirlos. Mis mensajes rebotaron, mientras los de Claro entraban libres y soberanos.<\/p>\n
A los pocos d\u00edas el tenor de los mensajes ya aument\u00f3: \u201cLa factura de tu servicio \u00a8PostPago Claro presenta saldo pendiente, puedes hacer tu pago en el portal de pagos\u2026. Aplica TyC (17)\u201d. Nunca supe que era TyC y en qu\u00e9 aplica, mucho menos lo de (17), imagino el n\u00famero de llamadas o acosos. No s\u00e9.<\/p>\n
Para rematar, me imposibilitaron de realizar llamadas por cuanto al marcar aparece un mensaje de voz que, de acuerdo a los asesores Claro, es un \u201cenrutado\u201d a los morosos y en capilla de ser reportados, ya sabemos a qui\u00e9n. Todo intento de llamado se convirti\u00f3 en una verdadera tortura por cuanto antes tengo que soportar un ofensivo mensaje de voz: \u201cProblemas con tu factura, recuerda que puedes consultarla en acmi Claro o puedes marcar asterisco 611 numeral opci\u00f3n uno y luego opci\u00f3n tres y si necesitas pagarla puedes hacerla en acmi Claro en claro .com.co secci\u00f3n recargas y paga tu factura, tambi\u00e9n puedes hacerlo por medio de tu banco en sus canales digitales, recuerda tu pago ser\u00e1 aplicado inmediatamente para que sigas disfrutando de tu servicio Claro\u2026.\u201d. Una tortura que se repite cada que intento realizar una llamada.<\/p>\n
Insisto que es un verdadero fraude de Claro Pasto y como tal debe ser compensado por las afectaciones laborales y econ\u00f3micas en las que me he visto implicado. Am\u00e9n de las verg\u00fcenzas que he debido soportar cada vez que debo facilitarle mi celular a alg\u00fan conocido para realizar una llamada. Apenas marca inicia el borboll\u00f3n de palabras que lo dejan at\u00f3nito y me miran con una dibujada sospecha de que soy una mala paga. Confieso que m\u00e1s de dos conocidos se han ofrecido a prestarme dinero para cancelar la supuesta deuda con Claro Pasto. Toda explicaci\u00f3n queda en entredicho e imagino que de paso quedo en su lista negra.<\/p>\n
Ante las reiteradas insistencias y el no poder comunicarme v\u00eda celular, decido desplazarme hasta oficinas de Claro Pasto. Dejo en claro que fui atendido amablemente por una asesora, pero se me dice que no pueden solucionar el inconveniente por cuanto las oficinas de PQR se encuentran en Bogot\u00e1 y en nuestra ciudad nada se puede hacer. Se me informa que debo esperar hasta el cinco de noviembre. Me muerdo la lengua, respiro trato de pensar Claro. Por esas cosas de la vida, en el momento que estoy escribiendo esta nota me llega un nuevo mensaje, el 87220: \u201cLa factura de tu servicio PostPago Claro presenta saldo pendiente, puedes hacer tu pago en el portal de pagos…. Aplica TyC. (17). Ya da miedo cada vez que mi celular vibra. Casi una ma\u00f1ana perdida, trabajo suspendido y compromisos incumplidos.<\/p>\n
En una de las p\u00e1ginas de la Superintendencia de Industria y Comercio encontramos una informaci\u00f3n que consideramos puede ser \u00fatil para los cientos, quiz\u00e1 miles, de usuarios que se encuentran en similares o iguales condiciones en las que me encuentro. Es posible que juntos logremos una indemnizaci\u00f3n o compensaci\u00f3n que de alguna manera nos brinde una tranquilidad emocional y econ\u00f3mica. En dicha p\u00e1gina nos enteramos que existe una favorabilidad de los usuarios: \u201cLa favorabilidad de los usuarios consiste en que toda duda en la interpretaci\u00f3n o aplicaci\u00f3n de las normas y de las cl\u00e1usulas del contrato celebrado entre el proveedor de servicios de comunicaciones y el usuario, ser\u00e1 decidida a favor de \u00e9ste \u00faltimo, de manera que prevalezcan sus derechos, teniendo en cuenta lo contemplado en el art\u00edculo segundo de la resoluci\u00f3n CRC 3066 de 2011\u201d. M\u00e1s Claro, imposible. M\u00e1xime cuando no se ha solicitado ni aceptado servicio alguno. Clarito\u2026. Igualmente se deja constancia de un principio de buena fe, que en este caso fue vulnerado por donde quiera que se lo mire. Un verdadero fraude o asalto.<\/p>\n
As\u00ed mismo encontramos que existe un PRINCIPIO DE INFORMACION que \u201cconsiste en la obligaci\u00f3n del proveedor de servicios de brindar a los usuarios durante el ofrecimiento de los servicios, la celebraci\u00f3n del contrato y su ejecuci\u00f3n toda la informaci\u00f3n asociada a las condiciones de prestaci\u00f3n de los servicios, derechos, obligaciones y las tarifas en que se prestan los servicios\u201d. Y expresa que \u201cEsta informaci\u00f3n se deber\u00e1 suministrar en forma clara, transparente, veraz, suficiente, cierta, completa, oportuna, y que no induzca en error\u2026\u201d.<\/p>\n
Vuelve a vibrar mi celular, decido no mirar. Seguramente la pr\u00f3xima llamada o mensaje ser\u00e1 de estar reportado en DATACREDITO. A estas alturas ya nada me importa. Soportar\u00e9 estoicamente hasta el cinco de noviembre. Claro Pasto nos debe unas disculpas\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Comenzar\u00e9 esta nota transcribiendo una definici\u00f3n de Fraude: \u201cEnga\u00f1o econ\u00f3mico con la intenci\u00f3n de conseguir un beneficio, y con el cual alguien queda perjudicado\u201d. Claro y preciso. Se puede distinguir dos grandes actores, uno que enga\u00f1a con el fin de obtener un beneficio, y dos el perjudicado del enga\u00f1o econ\u00f3mico. En este caso concreto puedo […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":52049,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-56130","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-global"],"yoast_head":"\n