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Hace 20 a\u00f1os me preguntaba yo porqu\u00e9 era tan caro enviar una carta a Europa. Los precios de aquel entonces no eran proporcionados para nuestro poder adquisitivo, y no era de extra\u00f1ar que todos los interesados busc\u00e1semos conocidos que viajaran para “enchutarle” la cartica. Porque hablo de una simple carta, no de un paquete especial.<\/p>\n
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Hace 10 a\u00f1os se preguntaba un articulista de la BBC \u00bfc\u00f3mo hacen los colombianos para mandar sus postales de navidad si en Bogot\u00e1 no hay buzones y las oficinas oficiales est\u00e1n muy lejos para la mayor\u00eda de las personas? Postales venden en todas las papeler\u00edas, pero para enviarlas toca ir a un servicio de mensajer\u00eda privado, remitirlas “como documentos” y un precio prohibitivo.<\/p>\n
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Hace un a\u00f1o escrib\u00eda yo sobre como nos ha cambiado la vida con esto. Mi padre me env\u00eda las tarjetas de cumplea\u00f1os escaneadas y por email. El no tiene una cuenta de email, pero da el m\u00edo en una office del centro de Pasto y all\u00ed le prestan el servicio. Es una buena alternativa para una persona mayor, sin conocimientos del mundo digital, para que no se gaste la plata en un env\u00edo postal.<\/p>\n
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En el mundo hay muchas empresas dedicadas al rescate de las cartas. Por ejemplo Penpal World, donde se puede enviar una carta de amor de pu\u00f1o y letra. O Postcrossing, o Wanderful, o alguna que te ofrece una redactora con una letra muy bonita para que escriba lo que le dictes. Lo malo es que para acceder a estas empresas, hay que bucear primero en internet y contactarlas.<\/p>\n
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Sin embargo, tambi\u00e9n anotaba hace un a\u00f1o que en un solo trimestre se enviaron en Colombia 23,683 millones de cartas, las cuales 3 millones eran cartas personales. Por mucho que todo lleve a pensar que el correo postal ha muerto y que ahora todo es internet, no es verdad. Aunque pensemos en t\u00e9rminos digitales, le seguimos diciendo a nuestros hijos que le escriban una carta al Ni\u00f1o Dios, a los Reyes Magos o a Pap\u00e1 Noel, seg\u00fan el lugar donde vivan.<\/p>\n
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Y luego est\u00e1n las otras 20 millones de cartas, que son las de empresa, las publicitarias, las facturas, las oficiales, los comunicados. En fin. Eso sigue existiendo y esto pasa en todos los pa\u00edses.<\/p>\n
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Pero resulta que en Colombia sucede algo m\u00e1s problem\u00e1tico: las cartas y postales se pierden. Nuestros sistemas de correspondencia son ineficientes. Hace poco me pas\u00f3. Envi\u00e9 una desde Correos de Espa\u00f1a a Bogot\u00e1. La carta lleg\u00f3 a Colombia, pero all\u00ed pas\u00f3 a manos de la empresa estatal y nunca lleg\u00f3 a su destino.<\/p>\n
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Esta empresa, todos lo sabemos, es 4-72, que reemplaz\u00f3 a ADPostal en 2006 y cuyo nombre representa la ubicaci\u00f3n de Colombia: 4\u00b0 grados latitud norte y 72\u00b0 grados longitud oeste. El ingenioso nombre, sin embargo, nadie lo retiene, a todo el mundo se le olvida, su web es confusa, no reconoce determinadas direcciones, te habla de imposiciones y rangos sin venir a cuento y, lo que es peor, ofrece un servicio de seguimiento que es una tortura. Tienes que llamar, pasas por varias voces y est\u00e1s obligado a llenar un formulario de voz antes que te respondan.<\/p>\n
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En el caso de los env\u00edos desde otros pa\u00edses o para otros pa\u00edses, cuyos c\u00f3digos de referencia suelen cambiar, ubicar una carta o un paquete que no llega, es pr\u00e1cticamente imposible. La web tecnologiamediaynerdos.com tiene un art\u00edculo sobre un caso en particular de un ciudadano franc\u00e9s y un acta de nacimiento, que es absolutamente marciano. No le dieron una respuesta adecuada y no le pasaron con ninguna persona que le pudiera responder.<\/p>\n
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En otros pa\u00edses no se pierden los correos, aunque es verdad que tardan demasiado. Pero es como si las empresas estatales de correo estuvieran haciendo todo lo posible para sepultar la correspondencia en papel. No parece haber un esfuerzo por mantener viva una l\u00ednea de comunicaci\u00f3n a par de su desarrollo tecnol\u00f3gico. Adaptarse a la modernidad no implica s\u00f3lo cambiar de software, sino ofrecer servicios y ayudas.<\/p>\n
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No es de extra\u00f1ar que la competencia privada los sepulte a ellos antes que ellos al papel.<\/p>\n
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