Por: Jos\u00e9 Arteaga<\/p>\n
(Twitter: @jdjarteaga)<\/p>\n
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La palabra perd\u00f3n tiene un hashtag en Twitter que se suele utilizar mucho. Pero casi siempre para exigirle a otra persona que la use, no para que quien escribe muestre signos de arrepentimiento. En estos tiempos de campa\u00f1as pol\u00edticas, los asesores de imagen de los candidatos suelen desaconsejar su uso porque eso implicar\u00eda modificar su discurso y posiblemente hacer que un mont\u00f3n de gente que trabaja en una campa\u00f1a, deje de hacer, resetee y vuelva a empezar. Como dicen en Espa\u00f1a, \u00a1un foll\u00f3n!<\/p>\n
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El analista pol\u00edtico italiano Euprepio Padula dice que “un l\u00edder que se equivoca tiene que enfrentarse a un gran enemigo del liderazgo y del talento: su ego… disculparse supone admitir un error, un fracaso lo cual demostrar\u00eda debilidades, flaquezas e inseguridades, supuestamente, impropias de un l\u00edder… Y el perd\u00f3n permitir\u00eda a los rivales argumentos y armas para hundir o machacar el l\u00edder que se ha equivocado y desestabilizarle en el ejercicio de sus funciones”.<\/p>\n
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Dicho y asumido lo anterior, si los l\u00edderes de opini\u00f3n, que son nuestro ejemplo, no piden perd\u00f3n; y nuestra condici\u00f3n en redes sociales, que son nuestro avatar, nos lo impide, el pedir perd\u00f3n est\u00e1 en franca decadencia.<\/p>\n
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Lo digo porque las redes sociales, que nos han convertido en seres p\u00fablicos y donde nuestra opini\u00f3n tiene siempre la posibilidad de convertirse en trending topic, han echado por tierra la importancia de pedir perd\u00f3n o pedir disculpas. Si pides perd\u00f3n es que te has equivocado, y si te has equivocado, es que no eres fiable, y si no eres fiable, ya no te pongo un “me gusta” y no te comparto y te dejo de seguir.<\/p>\n
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Para much\u00edsimas personas esto supone una crisis de proporciones may\u00fasculas, dado que vivimos en una sociedad tan narcisista, como asegura el fil\u00f3sofo surcoreano Byung-Chul Han. Pedir perd\u00f3n o disculpas equivale a entrar en una zona peligrosa que puede hundir una imagen p\u00fablica.<\/p>\n
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Por eso cada vez hay m\u00e1s especialistas en la materia. Leticia Polese, Communications Manager, dice que “Pedir perd\u00f3n de forma eficaz en Twitter es de suma importancia para la gesti\u00f3n de una marca tanto corporativa como personal”. Seg\u00fan ella hay que hacerlo firme, hay que hacerlo breve y hay que hacerlo antes que el error se haga viral. Entiendo con esto que pedir disculpas no es un asunto de sinceridad sino de estrategia.<\/p>\n
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A prop\u00f3sito de lo sucedido en los pasados Premios Oscar, James Teideman, Content Strategist, recuerda cuando en los Oscar de 2013 la revista humor\u00edstica The Onion llam\u00f3 zorra a una ni\u00f1a de nueve a\u00f1os. El esc\u00e1ndalo fue may\u00fasculo, y se zanj\u00f3 echando la culpa al redactor. Suele pasar. Los medios de comunicaci\u00f3n utilizan el ep\u00edgrafe: “Las opiniones expresadas son de exclusiva responsabilidad de su autor y no necesariamente representan las de la organizaci\u00f3n”. Pedir perd\u00f3n se convierte as\u00ed en una cl\u00e1usula.<\/p>\n
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The Onion, por cierto, tuvo que cambiar su estrategia editorial para no caer de nuevo en este tipo de agravios. La s\u00e1tira siempre corre ese riesgo. Le ha pasado a MAG en Estados Unidos, a El Jueves en Espa\u00f1a, a Charlie Hebdo en Francia o a Chapinero en Colombia. Aunque estos nunca se metieron con ni\u00f1os. Hay l\u00edmites intr\u00ednsecos.<\/p>\n
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En fin, que tambi\u00e9n es cierto que no pedimos perd\u00f3n p\u00fablicamente porque muchas veces no sabemos c\u00f3mo disculparnos. La educaci\u00f3n japonesa en eso es muy espec\u00edfica. No existe una, sino m\u00faltiples formas de disculpa. Las reverencias en Jap\u00f3n van seg\u00fan el grado de inclinaci\u00f3n del cuerpo: eshaku (15 grados) es asumir el error, keirei (30) es no repetirlo, saikeirei (45) es cuando hay agravio, y dogeza (de rodillas) es “estoy en tus manos”. Esta educaci\u00f3n est\u00e1 tan arraigada que mucha gente hace reverencias cuando habla por tel\u00e9fono. Es algo impl\u00edcito en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n
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Pero las dificultades que supone la comunicaci\u00f3n digital, obligan a escribirlo. Los especialistas sugieren no utilizar el emoji de las manos en oraci\u00f3n, aunque lo que vale es la sinceridad. Lo que te nazca, si es sincero, estar\u00e1 bien.<\/p>\n
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Occidente a\u00fan no ha llegado al caso de las reverencias japonesas o de las empresas de Tokio que se contratan para pedir perd\u00f3n. Estas firmas se contratan a raz\u00f3n de 50 d\u00f3lares en adelante y env\u00edan personas a pedir disculpas en tu nombre.<\/p>\n
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Tampoco hemos llegado al caso de la firma Kobe City Waterworks, encargada del suministro de agua potable de la ciudad de Kobe. Resulta que uno de sus trabajadores se ausentaba tres minutos cada d\u00eda para ir a comprar comida a un restaurante vecino. Cuando la empresa lo supo, ech\u00f3 cuentas y vio que hab\u00eda gastado 78 minutos de un tiempo destinado al consumidor. As\u00ed que sus directivos se presentaron en un programa de televisi\u00f3n local, pidieron disculpas a la audiencia e hicieron un saikeirei.<\/p>\n
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\u00bfExtremo? Ustedes dir\u00e1n.<\/p>\n
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