![\"\"](\"https:\/\/pagina10.com\/web\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/e43b3476b403dd03c7177c6aac7125b9.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
La Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones advirti\u00f3 que desde el primero de enero comienza a regir la medida de compensaci\u00f3n autom\u00e1tica por deficiencias en la prestaci\u00f3n de todos los servicios de comunicaciones A partir de esa fecha, los operadores compensar\u00e1n a los usuarios autom\u00e1ticamente por deficiencias en la prestaci\u00f3n del servicio, sin que tenga que mediar reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/p>\n
De acuerdo con la entidad, la compensaci\u00f3n por deficiencias ser\u00e1 de dos tipos: individual y promedio. Este \u00faltimo modelo operar\u00e1 entre enero y diciembre del 2014, mientras que la individual ser\u00e1 obligatoria a partir del 2015.<\/p>\n
<\/p>\n
A trav\u00e9s de la Resoluci\u00f3n CRC 4296 de 2013, la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones (CRC) estableci\u00f3 las condiciones para efectuar dicha compensaci\u00f3n. En particular, los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil recibir\u00e1n una compensaci\u00f3n por las llamadas ca\u00eddas, as\u00ed:<\/p>\n
– Esta compensaci\u00f3n se har\u00e1 individualmente, pero aquellos operadores que no est\u00e9n preparados podr\u00e1n efectuar la compensaci\u00f3n usando el promedio de llamadas ca\u00eddas de todos sus usuarios activos en la red. En enero de 2015, todos los usuarios deber\u00e1n ser compensados individualmente.<\/p>\n
– La compensaci\u00f3n promedio es el resultado de dividir la totalidad de llamadas ca\u00eddas en cada mes, entre el n\u00famero de usuarios activos de la red correspondiente, multiplicado por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios (ocupaci\u00f3n promedio de los canales de voz de esa red). Hist\u00f3ricamente dicho promedio oscila entre 1.2 y 1.3.<\/p>\n
– La compensaci\u00f3n individual es el resultado de multiplicar la totalidad de llamadas ca\u00eddas de cada usuario por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios (ocupaci\u00f3n promedio de los canales de voz de esa red).<\/p>\n
– La compensaci\u00f3n se efectuar\u00e1 a trav\u00e9s de una recarga del tiempo al aire (minutos o segundos, seg\u00fan la modalidad de facturaci\u00f3n del operador) ya sea a usuarios de modalidad postpago o prepago.<\/p>\n
– En pospago, el operador deber\u00e1 realizar la compensaci\u00f3n a sus usuarios dentro del siguiente periodo de facturaci\u00f3n, posterior al mes respectivo.<\/p>\n
– En prepago, la compensaci\u00f3n deber\u00e1 efectuarse dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario siguiente al mes objeto de compensaci\u00f3n.<\/p>\n
– Los usuarios tanto pospago como prepago deber\u00e1n ser informados de la cantidad de minutos entregada por la compensaci\u00f3n, a trav\u00e9s de un mensaje de texto que el operador enviar\u00e1 en forma gratuita.<\/p>\n
<\/p>\n
Los usuarios podr\u00e1n utilizar aplicaciones m\u00f3viles o cualquier otra herramienta con el fin de determinar si recibieron el servicio conforme a las condiciones contratadas y en caso de no estar satisfechos podr\u00e1n presentar su queja a trav\u00e9s de los mecanismos de atenci\u00f3n al usuario en cada operador, o por intermedio del aplicativo Calidad Celular Colombia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones advirti\u00f3 que desde el primero de enero comienza a regir la medida de compensaci\u00f3n autom\u00e1tica por deficiencias en la prestaci\u00f3n de todos los servicios de comunicaciones A partir de esa fecha, los operadores compensar\u00e1n a los usuarios autom\u00e1ticamente por deficiencias en la prestaci\u00f3n del servicio, sin que tenga que mediar reclamaci\u00f3n. […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":5919,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-5920","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacion-2"],"yoast_head":"\n