Por: Jos\u00e9 Arteaga<\/p>\n
(Twitter: @jdjarteaga)<\/p>\n
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Se dice que los puntos neur\u00e1lgicos que debe tener en cuenta un asesor de comunicaci\u00f3n pol\u00edtica son la cesi\u00f3n de informaci\u00f3n, el ocultamiento y exceso de informaci\u00f3n, la organizaci\u00f3n de eventos y la publicidad institucional. Los dos \u00faltimos parecen claros y obedecen a un manual de t\u00e9cnicas muy estandarizados. Pero los dos primeros requieren de una toma de decisiones consensuadas y que se anticipen a los problemas. Porque en la pol\u00edtica, lo sabemos bien, problemas hay todos los d\u00edas.<\/p>\n
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En este sentido, una de las maneras m\u00e1s inteligentes de encontrar la comunicaci\u00f3n m\u00e1s fiable hacia el p\u00fablico es que el pol\u00edtico se prepare con su asesor en t\u00e9rminos de confrontaci\u00f3n. Una especie de abogado del diablo que lo lleve contra las cuerdas, un sparring que lo ponga en aprietos y que le muestre la crudeza de la calle y de las redes antes de salir al balc\u00f3n a dar un discurso.<\/p>\n
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Se me vienen a la mente dos ejemplos. Uno real y otro ficticio.<\/p>\n
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El real fue alguna vez que asist\u00ed a un mitin del entonces candidato a la presidencia de Colombia C\u00e9sar Gaviria Trujillo. En alg\u00fan momento del mitin manifest\u00e9 mi disgusto por una especie de “obligaci\u00f3n” a aplaudir al personaje. Me miraron mal, me hicieron sentir que no era bienvenido y no me volvieron a invitar. Entonces entend\u00ed que todo el equipo de comunicaci\u00f3n que rodeaba a Gaviria era complaciente con \u00e9l y esta compuesto por fan\u00e1ticos que los seguir\u00edan donde fuese. No ten\u00eda sparring.<\/p>\n
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Vale. Eran otros tiempos. El narcotr\u00e1fico nos sacud\u00eda y la carrera de Gaviria a la Casa de Nari\u00f1o era una alfombra roja. Gan\u00f3 la consulta y elecci\u00f3n por goleada y los problemas estaban en la guerra de Escobar contra el Estado. La comunicaci\u00f3n requer\u00eda otros razonamientos y el tema que inquietaba a todos era el de las filtraciones, porque la mafia era capaz de corromper a todo el mundo.<\/p>\n
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El ficticio es bastante idealista. Sucede en la serie de televisi\u00f3n Blue Bloods, que narra el d\u00eda a d\u00eda de una familia de polic\u00edas, cuyo patriarca es el Director de Polic\u00eda de Nueva York (Tom Selleck). Su asesor de comunicaci\u00f3n, llamado Comisionado Adjunto de Informaci\u00f3n P\u00fablica (Gregory Jbara) siempre est\u00e1 alertando, frenando y a veces enfrentando a su jefe para que la comunicaci\u00f3n con la ciudadan\u00eda sea fluida y conciliadora.<\/p>\n
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Vale, es una serie y las series est\u00e1n hechas de conflictos, por lo que el buen hacer del Comisionado no funciona siempre. Pero es verdad que esto de no hacer caso al asesor se ve en aquellos pol\u00edticos donde su fuerte personalidad se impone al criterio y el sentido com\u00fan. En Colombia, con muy pocas excepciones, ha sido siempre as\u00ed, y por lo que ve sigue siendo as\u00ed.<\/p>\n
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Dice la columnista Catalina Uribe en El Espectador, y quien cita al pensador N\u00e9stor Garc\u00eda Canclini, que la falta de una comunicaci\u00f3n firme y clara por parte de un Gobierno da pie a especulaciones, noticias falsas y sesgos ideol\u00f3gicos que generan a su vez m\u00e1s problemas a los iniciales. La suposici\u00f3n es el pan de cada d\u00eda, lo que nos lleva siempre a buscar aquello que Arturo Abella llamaba “fuentes de alta fidelidad”. En otras palabras, buscamos la verdad en los pasillos y los ba\u00f1os porque no vemos una comunicaci\u00f3n clara en los canales oficiales.<\/p>\n
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Y yo creo b\u00e1sicamente que esto sucede porque los asesores de comunicaci\u00f3n son complacientes con el mandatario de turno, y se sienten incapaces de confrontarlo y mostrarle que en la calle no todo el mundo piensa como \u00e9l, y que es a ese p\u00fablico al que se debe dirigir. Porque una de las graves consecuencias de no tener confrontaci\u00f3n en el “primer anillo de seguridad” es que el pol\u00edtico acaba hablando s\u00f3lo para el p\u00fablico que lo ha votado.<\/p>\n
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Y ya sabemos el resultado de estas pr\u00e1cticas: m\u00e1s divisi\u00f3n, m\u00e1s sectarismo, m\u00e1s polarizaci\u00f3n, m\u00e1s pelea. El caso m\u00e1s conocido, por lo deficitario y perverso, es el de L\u00f3pez Obrador en M\u00e9xico, quien cre\u00f3 una secci\u00f3n en sus conferencias matinales titulada “Las mentiras de la semana”. All\u00ed recitaba lo que dec\u00edan los medios de comunicaci\u00f3n en su contra, haciendo oficial su enfrentamiento con todo aquel que pensara distinto. Una mala praxis que consigui\u00f3 un efecto contrario al que deseaba: que la imagen de AMLO como buen pol\u00edtico se cay\u00f3 al piso.<\/p>\n
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Pero habl\u00e1bamos del consenso interno. Sobre esto me remito a algo que dec\u00edamos en esta misma columna hace bastante tiempo, y citando a Ver\u00f3nica Fumanal, presidenta de la Asociaci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n Pol\u00edtica de Espa\u00f1a: “Es fundamental reducir al m\u00e1ximo los interlocutores y portavoces del Gobierno, para que la comunicaci\u00f3n se focalice en un estilo, una forma de proceder y una respuesta. De lo contrario, la multiplicidad de portavoces puede enviar mensajes contradictorios, dando lugar a matices o rectificaciones que agravan la situaci\u00f3n que precisamente se quer\u00eda gestionar, el desconcierto”.<\/p>\n
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Lo cito porque cuando no existe ese consenso se suelen tomar decisiones de facto: remover cargos. Esta es una soluci\u00f3n f\u00e1cil y efectiva para ciertas cosas, pero que no resuelve un problema de comunicaci\u00f3n. Tampoco lo resuelve una decisi\u00f3n sin consulta interna.<\/p>\n
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Como se recordar\u00e1, cuando empez\u00f3 la pandemia algunas alcald\u00edas decidieron cerrar las ciudades, la Presidencia de turno las desautoriz\u00f3, y todo el mundo se qued\u00f3 con la sensaci\u00f3n de un desgobierno. \u00bfLa raz\u00f3n? La comunicaci\u00f3n fue un desastre, porque en lugar de informar que se quer\u00edan tomar decisiones conjuntas, se defendi\u00f3 al Presidente politizando la situaci\u00f3n y planteando un enfrentamiento innecesario.<\/p>\n
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Bien, hasta aqu\u00ed sobre los dos primeros puntos neur\u00e1lgicos de la labor de comunicaci\u00f3n. Respecto a los dos \u00faltimos, en esa tarea de llevar la agenda de un pol\u00edtico, est\u00e1 tambi\u00e9n la de asesorarlo en las cosas que deben o se deben decir. La famosa entrevista de la Vicepresidenta actual es un ejemplo de manual de lo que no se debe decir porque no hubo una asesor\u00eda detr\u00e1s previa a la entrevista.<\/p>\n
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Evitar algunos t\u00e9rminos innecesarios es de caj\u00f3n para “no dar papaya” y convertirse en carne de memes. Pero insisto, eso es lo obvio, lo evidente en esta ardua labor. Lo complicado es lo otro porque implica trabajar a largo plazo y la pol\u00edtica es una tarea del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
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