{"id":70879217145,"date":"2026-11-03T23:07:25","date_gmt":"2026-11-04T04:07:25","guid":{"rendered":"https:\/\/pagina10.com\/web\/?p=70879217145"},"modified":"2026-11-03T23:07:25","modified_gmt":"2026-11-04T04:07:25","slug":"tumaco-denuncia-fallas-en-telefonia-e-internet-usuarios-acuden-a-la-superintendencia-de-industria-y-comercio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pagina10.com\/web\/tumaco-denuncia-fallas-en-telefonia-e-internet-usuarios-acuden-a-la-superintendencia-de-industria-y-comercio\/","title":{"rendered":"Tumaco denuncia fallas en telefon\u00eda e internet: usuarios acuden a la Superintendencia de Industria y Comercio"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Las constantes interrupciones en los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil e internet en Tumaco han generado inconformidad entre los usuarios. La problem\u00e1tica afecta tanto a la zona urbana como a sectores rurales del municipio. Una denuncia formal fue radicada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mientras ciudadanos promueven nuevas reclamaciones contra los operadores de telecomunicaciones.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La conectividad contin\u00faa siendo una preocupaci\u00f3n para los habitantes de Tumaco, en el departamento de Nari\u00f1o. Desde septiembre de 2026, usuarios de diferentes operadores han reportado interrupciones prolongadas, p\u00e9rdida de se\u00f1al y dificultades para acceder a servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil e internet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La situaci\u00f3n ha motivado denuncias ciudadanas y solicitudes de intervenci\u00f3n de las autoridades nacionales, debido a las consecuencias que estas fallas pueden generar para el comercio, la educaci\u00f3n, la salud y las actividades cotidianas de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Denuncia formal ante la SIC<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El ciudadano Anthony Alfonso Ord\u00f3\u00f1ez Rodr\u00edguez present\u00f3 el 16 de octubre de 2026 una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas fallas en la calidad, continuidad e informaci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones en Tumaco.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La denuncia qued\u00f3 radicada el 19 de octubre de 2026 bajo el n\u00famero <strong>26-441319-0<\/strong>, seg\u00fan la constancia expedida por la entidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el documento, Ord\u00f3\u00f1ez se\u00f1ala que desde mediados de septiembre experiment\u00f3 interrupciones recurrentes en su servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil e internet, contratado con WOM Colombia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n advierte que la problem\u00e1tica no ser\u00eda exclusiva de este operador, pues existen reportes ciudadanos sobre dificultades similares con Claro, Movistar y Tigo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La denuncia solicita que las autoridades verifiquen la frecuencia, duraci\u00f3n y alcance geogr\u00e1fico de las interrupciones, as\u00ed como las posibles causas t\u00e9cnicas y las responsabilidades que correspondan a cada empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Comunidades rurales tambi\u00e9n reportan afectaciones<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La situaci\u00f3n se extiende a sectores rurales de Tumaco. Seg\u00fan publicaciones difundidas por el medio comunitario Canal CTV, habitantes de Candelillas y del sector del r\u00edo Mira denunciaron haber permanecido alrededor de cinco d\u00edas sin se\u00f1al del operador Claro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante estas dificultades, integrantes de la comunidad promovieron la elaboraci\u00f3n de un documento colectivo para solicitar soluciones a la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las afectaciones tambi\u00e9n fueron denunciadas p\u00fablicamente por el representante a la C\u00e1mara \u00d3scar Benavides, quien se\u00f1al\u00f3 que la falta de conectividad en Tumaco constituye una forma de aislamiento territorial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En su pronunciamiento advirti\u00f3 sobre las posibles consecuencias para hospitales, establecimientos educativos, entidades bancarias y la entrega de medicamentos. Asimismo, solicit\u00f3 la intervenci\u00f3n del Ministerio de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones y de las autoridades territoriales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ciudadanos promueven nuevas denuncias<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A trav\u00e9s de redes sociales tambi\u00e9n se ha convocado a los habitantes de Tumaco a presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En una publicaci\u00f3n, el ciudadano Iv\u00e1n D\u00edaz invit\u00f3 a los usuarios afectados a documentar los d\u00edas sin servicio, conservar sus facturas y contratos, registrar las fechas de las interrupciones y formalizar sus quejas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La convocatoria busca que los operadores respondan por las fallas reportadas y que se eval\u00faen las compensaciones que puedan corresponder a los usuarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los ciudadanos pueden acceder al portal oficial de la SIC, <a href=\"http:\/\/www.sic.gov.co\/\">www.sic.gov.co<\/a>, para consultar los mecanismos de protecci\u00f3n de sus derechos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La conectividad es un servicio esencial<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Ley 2108 de 2021 reconoci\u00f3 el acceso a internet como un servicio p\u00fablico esencial y universal en Colombia, lo que refuerza la importancia de garantizar condiciones adecuadas para su prestaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En territorios como Tumaco, donde existen importantes desaf\u00edos de conectividad, las interrupciones pueden profundizar las dificultades de acceso a servicios b\u00e1sicos, oportunidades econ\u00f3micas y herramientas educativas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la denuncia presentada ante la SIC se solicita verificar si las fallas obedecen a problemas de infraestructura de los operadores, interrupciones el\u00e9ctricas, da\u00f1os en redes de fibra \u00f3ptica u otros factores externos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n se pide examinar el cumplimiento de las obligaciones de informaci\u00f3n a los usuarios, continuidad y calidad del servicio, as\u00ed como los mecanismos de compensaci\u00f3n por los periodos de interrupci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La radicaci\u00f3n de la denuncia no implica que la SIC haya determinado responsabilidades o impuesto sanciones. Corresponde a las autoridades competentes evaluar los hechos y adoptar las decisiones que procedan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tumaco reclama soluciones de fondo<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La problem\u00e1tica pone nuevamente sobre la mesa los desaf\u00edos de conectividad del Pac\u00edfico nari\u00f1ense y la necesidad de fortalecer la infraestructura de telecomunicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para los habitantes de Tumaco, contar con se\u00f1al telef\u00f3nica e internet confiable no representa solamente una comodidad tecnol\u00f3gica. Es una condici\u00f3n importante para estudiar, trabajar, acceder a servicios de salud, realizar operaciones financieras y mantener comunicaci\u00f3n con el resto del pa\u00eds.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las denuncias ciudadanas plantean la necesidad de que los operadores y las autoridades competentes expliquen las causas de las interrupciones, informen sobre las medidas de contingencia y establezcan soluciones que permitan mejorar la continuidad del servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tumaco necesita garant\u00edas de conectividad. La respuesta no puede limitarse al restablecimiento temporal de la se\u00f1al: tambi\u00e9n debe contemplar inversiones, mantenimiento de infraestructura, informaci\u00f3n oportuna y mecanismos efectivos de protecci\u00f3n de los usuarios.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las constantes interrupciones en los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil e internet en Tumaco han generado inconformidad entre los usuarios. La problem\u00e1tica afecta tanto a la zona urbana como a sectores rurales del municipio. 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P\u00e1gina 10 hace referencia a Nari\u00f1o como el d\u00e9cimo departamento creado en Colombia, despu\u00e9s de un proceso pol\u00edtico liderado por actores y actrices regionales con el fin de obtener la independencia y autonom\u00eda de nuestros territorios. 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