![\"\"](\"https:\/\/pagina10.com\/web\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/39547fa70ac8f99431b0776366e3e3cf.jpg\")
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Quienes se acerquen a los locales comerciales de los operadores celulares en busca de un tel\u00e9fono o para contratar un plan pospago se encontrar\u00e1n desde este martes con unas condiciones distintas a las que han regido este negocio durante los \u00faltimos 20 a\u00f1os.<\/p>\n
Ese d\u00eda entrar\u00e1 en vigor la eliminaci\u00f3n de las cl\u00e1usulas de permanencia en los contratos de telefon\u00eda m\u00f3vil, impulsada por la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones (CRC) y ordenada mediante la Resoluci\u00f3n 4444 del 2014, que busca desligar el costo de los aparatos del valor de las llamadas y los paquetes de datos.<\/p>\n
Tradicionalmente, las personas adquir\u00edan de manera conjunta el celular y el servicio pospago, y los pagaban en una misma factura. El costo del equipo variaba en virtud del valor mensual del plan y del tiempo de duraci\u00f3n del contrato. <\/p>\n
As\u00ed, un celular pod\u00eda ‘costar’ cero pesos o mucho menos que si se compraba de contado, siempre y cuando el cliente garantizara, mediante la firma de una cl\u00e1usula de permanencia, que estar\u00eda atado a un operador espec\u00edfico por un tiempo determinado.<\/p>\n
Este modelo de contrataci\u00f3n estar\u00e1 prohibido a partir del martes. Desde ese d\u00eda, las personas deber\u00e1n comprar de contado los equipos o conseguir financiaci\u00f3n. En este segundo caso, el operador est\u00e1 obligado a suscribir dos contratos con el cliente, uno por el servicio y otro por el aparato, y a discriminar el cobro que hace por cada concepto en la factura mensual.<\/p>\n
De hecho, si se atrasa en las cuotas de su celular, pero sigue cumpliendo con el importe del servicio, el operador no podr\u00e1 cortarle las llamadas ni la navegaci\u00f3n.<\/p>\n
“La justificaci\u00f3n de la medida es generar m\u00e1s condiciones de competencia en el mercado m\u00f3vil, con un componente adicional: la protecci\u00f3n de los usuarios. Con las cl\u00e1usulas de permanencia no hab\u00eda informaci\u00f3n clara sobre cu\u00e1nto se pagaba por el celular y cu\u00e1nto por los servicios m\u00f3viles”, explic\u00f3 Juan Manuel Wilches, comisionado de la CRC.<\/p>\n
El funcionario aclar\u00f3 adem\u00e1s que los usuarios que tengan contratos firmados antes de la entrada en vigor de la norma deber\u00e1n recibir informaci\u00f3n detallada \u2013en sus facturas\u2013 sobre las fechas de inicio y terminaci\u00f3n de los mismos y las penalidades que rigen en caso de cancelarlos anticipadamente.<\/p>\n
Otro de los impactos inmediatos de la norma es que seguramente aumentar\u00e1 la compra de celulares \u2013libres y compatibles con cualquier operador\u2013 mediante canales distintos a los operadores, como las grandes superficies.<\/p>\n
Hoy, seg\u00fan cifras de la Dian, cerca del 70 por ciento de los tel\u00e9fonos importados y vendidos en el pa\u00eds ingresan a trav\u00e9s de los prestadores de servicios m\u00f3viles, que firman grandes acuerdos comerciales con los fabricantes. El resto son importados por almacenes de cadena y comercios informales.<\/p>\n
“El aparato no es lo m\u00e1s importante para nosotros, pues nuestro negocio es el servicio, el tr\u00e1fico de datos y de voz, aunque el celular es el gancho que define la compra del usuario”, coment\u00f3 un representante comercial de uno de los operadores. Al no poder ‘subsidiarlo’, el tel\u00e9fono dejar\u00e1 de ser un factor definitivo en la estrategia comercial del operador, que deber\u00e1 centrarse en competir con su servicio, su atenci\u00f3n al usuario y valores agregados (m\u00e1s minutos, navegaci\u00f3n, m\u00fasica, videos, etc.).<\/p>\n
Mejorar la calidad del servicio es el principal objetivo de la CRC. En ese sentido, Wilches explic\u00f3 que en la agenda regulatoria est\u00e1 una modificaci\u00f3n de las condiciones de calidad que se les vienen exigiendo a los operadores de telefon\u00eda celular desde el 2011. El cambio tiene que ver con un seguimiento m\u00e1s detallado de la informaci\u00f3n que estos le entregan a la Comisi\u00f3n sobre el porcentaje de llamadas ca\u00eddas.<\/p>\n
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Habr\u00e1 un alza general <\/strong><\/p>\n Un vocero de una empresa fabricante de celulares cree que en el mercado se generar\u00e1, por efecto de la norma, un alza general en el precio de los celulares. “Las personas llegar\u00e1n a una tienda de un operador o a un almac\u00e9n de cadena y ver\u00e1n que los aparatos tienen su precio pleno para compra de contado, o uno m\u00e1s alto a cr\u00e9dito, por los intereses respectivos”, adelant\u00f3.<\/span><\/p>\n El impacto sobre los precios ser\u00e1 m\u00e1s evidente en los modelos de gama alta (smartphones) de marcas reconocidas, que son los m\u00e1s apetecidos por los usuarios y sujetos del mayor subsidio por parte de los operadores. Por ejemplo, mientras hace un a\u00f1o el precio de un iPhone o un Galaxy de Samsung pod\u00eda estar entre los 400.000 y los 800.000 pesos, dependiendo del tipo de plan pospago y el tiempo de permanencia, a partir del martes ese mismo equipo \u2013en su versi\u00f3n m\u00e1s reciente\u2013 estar\u00eda entre los 1,4 y los 1,8 millones de pesos .<\/p>\n “La percepci\u00f3n del usuario es que el celular no cuesta o que su precio es bajo. La gente se va a demorar en entender por qu\u00e9 ahora el valor que paga es m\u00e1s alto que antes”, coment\u00f3 el vocero de una empresa de m\u00f3viles.<\/p>\n En consecuencia, el mercado se va a ralentizar. La tasa promedio de renovaci\u00f3n de equipos, que entre los colombianos es de unos 15 meses, de acuerdo con c\u00e1lculos de los fabricantes, podr\u00eda elevarse debido al encarecimiento de los equipos.<\/p>\n Los m\u00f3viles de gamas medias y bajas, que tambi\u00e9n se ofrecer\u00e1n a precio full, se convertir\u00edan entonces en la principal opci\u00f3n de los usuarios, pues sus precios pueden arrancar en los 250.000 pesos y llegar hasta los 800.000.<\/p>\n No obstante, pocos de estos modelos tienen la posibilidad de navegar en redes 4G LTE, por lo que sus caracter\u00edsticas no son de \u00faltima generaci\u00f3n, como s\u00ed sucede en las gamas altas, cuyos precios superar\u00e1n el mill\u00f3n de pesos.<\/p>\n Adem\u00e1s, se espera que, al menos en el corto plazo, los precios de los planes de telefon\u00eda m\u00f3vil no bajen, pues nunca fueron objeto de subsidio. “Lo que se subsidiaba era el costo del aparato, no el del servicio. Al eliminarse el subsidio del equipo, el precio del plan se mantiene intacto”, se\u00f1al\u00f3 un experto de uno de los operadores.<\/p>\n Pero a\u00fan es demasiado pronto para determinar a ciencia cierta lo que suceder\u00e1 tras la prohibici\u00f3n de las cl\u00e1usulas de permanencia. Lo que s\u00ed est\u00e1 claro es que se viene una importante reorganizaci\u00f3n del mercado y de la oferta de servicios m\u00f3viles en Colombia.<\/p>\n <\/p>\n El Abec\u00e9 del nuevo sistema <\/strong><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 pasa con mi cl\u00e1usula de permanencia?<\/span><\/strong><\/p>\n Si usted tiene cl\u00e1usula vigente debe esperar a que termine. Para acabarla hay que pagar el subsidio que var\u00eda seg\u00fan el aparato y el tiempo que le falte por cumplir del contrato.<\/p>\n \u00bfY si me quiero cambiar de operador?<\/strong><\/p>\n Si el equipo est\u00e1 pago, podr\u00e1 solicitar la portabilidad num\u00e9rica y cambiarse. Es un tr\u00e1mite gratuito.<\/p>\n \u00bfLos precios de los celulares van a bajar?<\/strong><\/p>\n No. Ya no se subsidian por parte de los operadores, as\u00ed que su precio final ser\u00e1 el real del mercado, pero encontrar\u00e1 ofertas, descuentos y financiamiento.<\/p>\n \u00bfLos precios de los planes van a bajar?<\/strong><\/p>\n No. Seg\u00fan los operadores, los precios de los planes no hacen parte del subsidio. Lo que se subsidiaba era el costo del equipo pero, como se elimin\u00f3 dicha figura, el valor del servicio se mantiene intacto. Es posible que algunos operadores lancen planes promocionales a menor costo. El objetivo de la medida es que en el mediano plazo, por efecto de la competencia, se mejoren las condiciones de servicio para los usuarios.<\/p>\n \u00bfD\u00f3nde puedo comprar mi celular?<\/strong><\/p>\n En las tiendas de los operadores, en almacenes de cadena y otros comercios. Los precios ser\u00e1n muy parecidos, aunque depender\u00e1 de actividades promocionales o descuentos, que activen cada una de esas empresas para captar clientes.<\/p>\n \u00bfCon cu\u00e1ntos d\u00edas de anticipaci\u00f3n debo pedir la cancelaci\u00f3n del servicio?<\/strong><\/p>\n El usuario que quiera cancelar su servicio con un operador de telefon\u00eda celular lo puede hacer en cualquier momento, con m\u00ednimo 10 d\u00edas calendario de anticipaci\u00f3n al inicio de un nuevo periodo de facturaci\u00f3n. De lo contrario, la cancelaci\u00f3n del servicio se har\u00e1 efectiva al finalizar el siguiente periodo.<\/p>\n <\/p>\n Lo que va a encontrar <\/strong><\/p>\n 1. A cuotas:<\/strong> el operador Claro mantendr\u00e1 la oferta de equipos a cuotas. El sistema ser\u00e1 adoptado por Movistar y Tigo. Este \u00faltimo lo har\u00e1 sin cobrar intereses.<\/span><\/p>\n 2. Financiaci\u00f3n:<\/strong> algunos bancos lanzar\u00e1n l\u00edneas de cr\u00e9dito para la compra de equipos de gama alta. Igualmente, los almacenes de cadena que cuentan con medios de pago propios (\u00c9xito, Falabella, Jumbo) har\u00e1n planes a cr\u00e9dito.<\/p>\n 3. Ofertas:<\/strong> las marcas fabricantes incluir\u00e1n valores agregados a los equipos como accesorios, seguros por da\u00f1o de partes e incluso bonos de restaurantes, cines y alianzas con otras marcas.<\/p>\n <\/p>\n Los nuevos jugadores <\/strong><\/p>\n Un efecto directo de la eliminaci\u00f3n de las cl\u00e1usulas de permanencia ser\u00e1 la llegada de nuevos jugadores al negocio de venta de celulares.<\/span><\/p>\n En primer lugar est\u00e1n los almacenes de cadena como \u00c9xito, Jumbo, La 14, Panamericana, Ktronix y Alkosto, entre otros, que vender\u00e1n equipos libres y compatibles con cualquier operador del pa\u00eds. “Tendremos una oferta amplia y f\u00e1cil de entender para los usuarios”, asegur\u00f3 un experto de Almacenes \u00c9xito, empresa que desde hace m\u00e1s de un a\u00f1o incursion\u00f3 en el negocio de m\u00f3viles libres, los cuales complementa con su servicio de voz y datos M\u00f3vil \u00c9xito. “El objetivo es que el usuario compre los celulares como hace hoy con los televisores, que escoja el que m\u00e1s le guste y se ajuste a su presupuesto, y luego elija libremente el servicio con los contenidos y la navegaci\u00f3n que requiera”, se\u00f1alaron desde la cadena.<\/p>\n Fuentes de otras tiendas pronostican que habr\u00e1 una oleada de promociones, ‘madrugones’, ‘trasnochones’ y descuentos a trav\u00e9s de medios de pago propios \u2013como tarjetas de puntos o de cr\u00e9dito\u2013 para incentivar la compra de celulares. No obstante, a trav\u00e9s de estas v\u00edas los precios ser\u00e1n los mismos, o muy parecidos, a los ofrecidos por los operadores, que tambi\u00e9n tendr\u00e1n ventas por cuotas.<\/p>\n <\/p>\n Las marcas fabricantes no son ajenas al nuevo escenario.<\/strong><\/p>\n “Hemos trabajado con almacenes de cadena y operadores para empapar del tema a los usuarios y mostrarles una oferta variada y asequible. Seguiremos creciendo nuestras tiendas directas que han tenido un gran \u00e9xito, pues permiten conocer toda la l\u00ednea de productos, recibir soporte t\u00e9cnico eficiente, tomarse un caf\u00e9 y mejorar su experiencia de uso de sus equipos. Queremos terminar el a\u00f1o con 30 tiendas directas en el pa\u00eds”, revel\u00f3 Carlos Mateus, vicepresidente de m\u00f3viles de Samsung Colombia.<\/p>\n Operadores como Movistar lanzar\u00e1n precios promocionales de la l\u00ednea de celulares con el sistema Firefox de la l\u00ednea smartphone, para ofrecer una buena relaci\u00f3n de precio y beneficio. Incluso, marcas como Alcatel OneTouch, Huawei, LG, ZTE, Avvio o Lanix, entre otras, se convertir\u00e1n en una buena opci\u00f3n para quienes tienen un bajo presupuesto. Las marcas grandes como Nokia, Samsung o Sony tambi\u00e9n traer\u00e1n una oferta variada y asequible. Por supuesto, tambi\u00e9n exhibir\u00e1n su gama alta para quienes deseen comprar equipos de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n Reposici\u00f3n de equipos<\/strong><\/p>\n En caso de p\u00e9rdida o robo del celular, el usuario no hallar\u00e1 precios atractivos sino a ‘full’ costo, con los operadores. Eso s\u00ed, dependiendo la antig\u00fcedad y el historial de consumo podr\u00eda acceder a descuentos. Por otra parte, la eliminaci\u00f3n de las cl\u00e1usulas de permanencia no tiene efecto en los planes corporativos, pues son contratos de com\u00fan acuerdo con otras condiciones, precios especiales y subsidios.<\/p>\n <\/p>\n Fuente: Portafolio<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quienes se acerquen a los locales comerciales de los operadores celulares en busca de un tel\u00e9fono o para contratar un plan pospago se encontrar\u00e1n desde este martes con unas condiciones distintas a las que han regido este negocio durante los \u00faltimos 20 a\u00f1os. 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