Las constantes interrupciones en los servicios de telefonía móvil e internet en Tumaco han generado inconformidad entre los usuarios. La problemática afecta tanto a la zona urbana como a sectores rurales del municipio. Una denuncia formal fue radicada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mientras ciudadanos promueven nuevas reclamaciones contra los operadores de telecomunicaciones.
La conectividad continúa siendo una preocupación para los habitantes de Tumaco, en el departamento de Nariño. Desde septiembre de 2026, usuarios de diferentes operadores han reportado interrupciones prolongadas, pérdida de señal y dificultades para acceder a servicios de telefonía móvil e internet.
La situación ha motivado denuncias ciudadanas y solicitudes de intervención de las autoridades nacionales, debido a las consecuencias que estas fallas pueden generar para el comercio, la educación, la salud y las actividades cotidianas de la población.
Denuncia formal ante la SIC
El ciudadano Anthony Alfonso Ordóñez Rodríguez presentó el 16 de octubre de 2026 una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas fallas en la calidad, continuidad e información de los servicios de telecomunicaciones en Tumaco.
La denuncia quedó radicada el 19 de octubre de 2026 bajo el número 26-441319-0, según la constancia expedida por la entidad.
En el documento, Ordóñez señala que desde mediados de septiembre experimentó interrupciones recurrentes en su servicio de telefonía móvil e internet, contratado con WOM Colombia.
También advierte que la problemática no sería exclusiva de este operador, pues existen reportes ciudadanos sobre dificultades similares con Claro, Movistar y Tigo.
La denuncia solicita que las autoridades verifiquen la frecuencia, duración y alcance geográfico de las interrupciones, así como las posibles causas técnicas y las responsabilidades que correspondan a cada empresa.
Comunidades rurales también reportan afectaciones
La situación se extiende a sectores rurales de Tumaco. Según publicaciones difundidas por el medio comunitario Canal CTV, habitantes de Candelillas y del sector del río Mira denunciaron haber permanecido alrededor de cinco días sin señal del operador Claro.
Ante estas dificultades, integrantes de la comunidad promovieron la elaboración de un documento colectivo para solicitar soluciones a la empresa.
Las afectaciones también fueron denunciadas públicamente por el representante a la Cámara Óscar Benavides, quien señaló que la falta de conectividad en Tumaco constituye una forma de aislamiento territorial.
En su pronunciamiento advirtió sobre las posibles consecuencias para hospitales, establecimientos educativos, entidades bancarias y la entrega de medicamentos. Asimismo, solicitó la intervención del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y de las autoridades territoriales.
Ciudadanos promueven nuevas denuncias
A través de redes sociales también se ha convocado a los habitantes de Tumaco a presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
En una publicación, el ciudadano Iván Díaz invitó a los usuarios afectados a documentar los días sin servicio, conservar sus facturas y contratos, registrar las fechas de las interrupciones y formalizar sus quejas.
La convocatoria busca que los operadores respondan por las fallas reportadas y que se evalúen las compensaciones que puedan corresponder a los usuarios.
Los ciudadanos pueden acceder al portal oficial de la SIC, www.sic.gov.co, para consultar los mecanismos de protección de sus derechos.
La conectividad es un servicio esencial
La Ley 2108 de 2021 reconoció el acceso a internet como un servicio público esencial y universal en Colombia, lo que refuerza la importancia de garantizar condiciones adecuadas para su prestación.
En territorios como Tumaco, donde existen importantes desafíos de conectividad, las interrupciones pueden profundizar las dificultades de acceso a servicios básicos, oportunidades económicas y herramientas educativas.
En la denuncia presentada ante la SIC se solicita verificar si las fallas obedecen a problemas de infraestructura de los operadores, interrupciones eléctricas, daños en redes de fibra óptica u otros factores externos.
También se pide examinar el cumplimiento de las obligaciones de información a los usuarios, continuidad y calidad del servicio, así como los mecanismos de compensación por los periodos de interrupción.
La radicación de la denuncia no implica que la SIC haya determinado responsabilidades o impuesto sanciones. Corresponde a las autoridades competentes evaluar los hechos y adoptar las decisiones que procedan.
Tumaco reclama soluciones de fondo
La problemática pone nuevamente sobre la mesa los desafíos de conectividad del Pacífico nariñense y la necesidad de fortalecer la infraestructura de telecomunicaciones.
Para los habitantes de Tumaco, contar con señal telefónica e internet confiable no representa solamente una comodidad tecnológica. Es una condición importante para estudiar, trabajar, acceder a servicios de salud, realizar operaciones financieras y mantener comunicación con el resto del país.
Las denuncias ciudadanas plantean la necesidad de que los operadores y las autoridades competentes expliquen las causas de las interrupciones, informen sobre las medidas de contingencia y establezcan soluciones que permitan mejorar la continuidad del servicio.
Tumaco necesita garantías de conectividad. La respuesta no puede limitarse al restablecimiento temporal de la señal: también debe contemplar inversiones, mantenimiento de infraestructura, información oportuna y mecanismos efectivos de protección de los usuarios.
