La caída prolongada de la señal de Movistar en distintos puntos de Nariño dejó de ser una molestia cotidiana y se convirtió en un problema de interés público. Usuarios del departamento reportan que llevan varios días sin servicio telefónico o con fallas graves en llamadas, datos móviles e internet, una situación que afecta comunicaciones familiares, actividades comerciales, trabajo, educación, atención institucional y, en algunos municipios, incluso la capacidad de responder ante emergencias.
Hasta el momento de esta revisión, no encontramos un comunicado oficial público de Movistar Colombia que explique de manera clara qué está ocurriendo en Nariño, cuáles municipios están afectados, cuál es la causa técnica de la falla ni cuándo se restablecerá completamente el servicio. En sus canales oficiales consultados aparecen rutas de atención al cliente, soporte técnico y radicación de PQR, pero no una explicación departamental sobre la emergencia de conectividad reportada por los usuarios. Movistar informa como canales de atención el *611 desde celular, la línea 01 8000 930 930 y sus opciones de soporte técnico.
La falta de información agrava la situación. En un territorio como Nariño, donde muchas zonas rurales dependen de la telefonía móvil para comunicarse con cabeceras municipales, centros de salud, instituciones educativas, autoridades y familiares, una interrupción de varios días no puede tratarse como una simple falla comercial. Es un problema que compromete derechos de los usuarios y la conectividad de un departamento con retos geográficos, sociales y de seguridad.
¿Qué se sabe hasta ahora?
Primero, existen reportes ciudadanos recientes sobre fallas asociadas a Movistar en Pasto y Nariño. Plataformas de monitoreo de interrupciones muestran quejas individuales relacionadas con internet, telefonía y cortes del servicio en la zona. Estas plataformas no reemplazan una explicación técnica oficial, pero sí evidencian que hay usuarios reportando afectaciones.
Segundo, no aparece una comunicación pública específica de Movistar para Nariño explicando el origen de la caída. Esa ausencia es grave porque los usuarios necesitan saber si se trata de daño en infraestructura, falla de fibra óptica, mantenimiento, vandalismo, saturación de red, problemas eléctricos, afectación por terceros o una interrupción interna del operador.
Tercero, los usuarios tienen derecho a reclamar y a recibir compensación cuando hay falta de disponibilidad del servicio. La Comisión de Regulación de Comunicaciones establece que, ante la falta de continuidad del servicio de telefonía o internet, el usuario tiene derecho a una compensación automática por el tiempo en que el servicio no estuvo disponible. Esa compensación no impide que cada persona presente una PQR si considera insuficiente la respuesta del operador.
El silencio también comunica
En una crisis de conectividad, el silencio empresarial puede ser tan perjudicial como la falla técnica. Cuando un operador no explica qué ocurre, los usuarios quedan atrapados entre la incertidumbre y la impotencia: no saben si deben esperar, reclamar, cambiar de operador, comprar otro plan, desplazarse a otro municipio o buscar alternativas de emergencia.
Movistar debe emitir un comunicado oficial dirigido a Nariño con información mínima y verificable:
- Municipios afectados.
- Fecha y hora de inicio de la falla.
- Causa técnica preliminar.
- Servicios comprometidos: voz, datos móviles, internet hogar o todos los anteriores.
- Acciones adelantadas para restablecer el servicio.
- Tiempo estimado de solución.
- Medidas de compensación para los usuarios.
- Canales reales de atención, con número de caso y seguimiento.
No basta con responder caso por caso en líneas de atención. Cuando la afectación es masiva o se extiende durante varios días, la empresa tiene una responsabilidad pública de informar.
Nariño no puede quedar desconectado
El problema tiene una dimensión territorial. En Bogotá, Medellín o Cali, una falla de señal puede ser suplida parcialmente con redes WiFi, otros operadores, oficinas cercanas o mayor disponibilidad de infraestructura. En municipios rurales de Nariño, la pérdida de señal puede significar aislamiento.
Para comerciantes, significa no poder vender por medios digitales o comunicarse con proveedores. Para estudiantes, perder clases, tareas o acceso a plataformas. Para familias, no poder hablar con hijos, adultos mayores o personas enfermas. Para líderes sociales y comunitarios, quedar sin una herramienta básica de alerta. Para zonas con riesgos de orden público, quedarse sin comunicación puede aumentar la vulnerabilidad.
Por eso, la pregunta no es solamente cuándo vuelve la señal. La pregunta es por qué un departamento entero o amplias zonas del departamento pueden quedar durante días con un servicio deficiente sin una explicación suficiente.
Llamado a Movistar, CRC, SIC y autoridades locales
Desde Nariño se requiere una respuesta inmediata. Movistar debe pronunciarse de manera oficial y pública. La Comisión de Regulación de Comunicaciones dispone de canales para PQRSD y orientación a usuarios, y la SIC recuerda que los usuarios de servicios de telefonía, internet y televisión tienen derechos que deben ser respetados por los operadores.
También es necesario que alcaldías, personerías municipales, la Gobernación de Nariño y congresistas del departamento soliciten formalmente información al operador. La conectividad no es un lujo: es una condición mínima para estudiar, trabajar, vender, pedir ayuda y participar en la vida pública.
¿Qué deben hacer los usuarios afectados?
Los usuarios deben radicar PQR ante Movistar y exigir el Código Único Numérico, CUN, que permite hacer seguimiento al reclamo. La CRC indica que las quejas deben presentarse primero ante el operador, siguiendo los canales establecidos para este trámite.
Además, cada usuario debería dejar constancia de:
- Fecha y hora desde la cual está sin servicio.
- Municipio, barrio, corregimiento o vereda afectada.
- Tipo de falla: llamadas, datos, internet hogar, televisión o corte total.
- Capturas de pantalla, registros de llamadas fallidas o mensajes de error.
- Número de PQR y CUN entregado por el operador.
Con esa información se puede exigir compensación, respuesta formal y, si no hay solución, escalar el caso ante las autoridades competentes.
Exigencia pública
Nariño necesita conectividad estable, información transparente y respeto por los usuarios. Movistar debe explicar qué está pasando y cuándo se solucionará.
La empresa no puede limitarse a atender la crisis como una suma de quejas individuales. Si la falla afecta de manera extendida al departamento, debe reconocerlo, informar con claridad y compensar a quienes han pagado por un servicio que no están recibiendo.
La petición es concreta: Movistar Colombia debe emitir un comunicado oficial sobre la caída de señal en Nariño, precisar las causas, entregar un cronograma de solución y garantizar compensaciones a los usuarios afectados.
