En medio de tantas noticias que a veces generan preocupación o incertidumbre, resulta reconfortante encontrar historias de éxito construidas desde lo público. Una de ellas acaba de surgir desde el sur del país, en San Juan de Pasto, donde la empresa EMPOPASTO S.A. E.S.P. ha recibido un importante reconocimiento por su proceso de transformación digital en la gestión del servicio de agua y alcantarillado.
El reconocimiento otorgado por ESRI Colombia no es un simple aplauso institucional. Se trata de una distinción que ubica a EMPOPASTO como un caso de éxito en innovación tecnológica aplicada al servicio público, una experiencia que incluso será socializada en escenarios nacionales e internacionales como ejemplo de modernización y eficiencia en la gestión del recurso hídrico.
Detrás de esta distinción hay un proceso serio de modernización tecnológica. La implementación de la plataforma ArcGIS ha permitido integrar información técnica, operativa, comercial y ambiental en un mismo sistema, fortaleciendo la capacidad de análisis y la toma de decisiones. En otras palabras, la tecnología se ha convertido en una herramienta concreta para mejorar la calidad del servicio y optimizar la gestión del agua, un recurso vital para la vida y el desarrollo de cualquier territorio.
Los resultados hablan por sí solos. Hoy Empopasto monitorea más de 619 kilómetros de redes de acueducto y 596 kilómetros de alcantarillado, además de contar con más de 108 mil suscriptores georreferenciados. A ello se suman indicadores que reflejan eficiencia y responsabilidad en la gestión pública: un recaudo cercano al 97,39 % y una continuidad del servicio superior a 23 horas diarias. Son cifras que, más allá de los números, representan confianza ciudadana y eficiencia institucional.
Este logro también tiene rostro humano. Es fruto del trabajo de sus directivos y del liderazgo del gerente Neyip Javier Oñate, así como del compromiso de un equipo técnico y administrativo que ha entendido que la innovación no es un lujo, sino una necesidad para garantizar servicios públicos modernos, transparentes y eficientes.
Pero quizá el aspecto más importante de este reconocimiento es su impacto en la vida cotidiana de la ciudadanía. La transformación digital facilita la relación entre la empresa y los usuarios: mejores sistemas de información, mayor control sobre la infraestructura, respuesta más rápida ante eventualidades y una gestión más transparente del servicio. En síntesis, una empresa pública que se moderniza es también una empresa que escucha mejor a su comunidad.
Para el departamento de Nariño, este reconocimiento tiene un significado adicional. Demuestra que desde las regiones también se pueden construir modelos exitosos de gestión pública, capaces de convertirse en referentes más allá de las fronteras locales. En tiempos donde tantas veces se cuestiona la eficiencia de las instituciones, experiencias como la de EMPOPASTO muestran que el camino de la innovación, la planificación y la tecnología sí da resultados.
El agua, como bien lo saben los pueblos andinos, no solo es un recurso: es vida, territorio y futuro. Que una empresa pública dedicada a protegerla y administrarla sea hoy un referente de innovación es una noticia que merece celebrarse.
Porque cuando la tecnología se pone al servicio de la gente, el progreso también comienza a fluir como el agua: con claridad, con continuidad y con esperanza.
